Na Aurora Lumina, prezamos pela transparência e pela satisfação de nossos clientes. Por isso, estabelecemos as seguintes diretrizes para trocas e devoluções:
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, desde que:
O produto não tenha sido utilizado.
O produto seja devolvido na embalagem original, incluindo todos os itens que o acompanham (como varetas de difusores, caso aplicável).
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected], informando:
Número do pedido
Nome completo
Item a ser devolvido
Após análise e aprovação, orientaremos sobre o processo de devolução. O custo do frete de retorno será arcado pela Aurora Lumina.
Produtos personalizados, como velas com adesivos contendo nomes ou mensagens específicas, não estão sujeitos ao direito de arrependimento previsto no Art. 49 do CDC. Isso ocorre porque são feitos sob encomenda e não podem ser revendidos, configurando-se como produtos exclusivos para cada cliente.
Portanto, não aceitamos devoluções ou trocas de produtos personalizados, exceto em casos de defeito de fabricação.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando:
Número do pedido
Nome completo
Descrição do defeito
Analisaremos o caso e, se confirmado o defeito, providenciaremos a troca ou o reembolso, conforme sua preferência.
